Cómo responder a las reseñas negativas de los clientes en línea

Lo creas o no, la misma premisa se aplica a las respuestas negativas que a las positivas. La forma en que respondes a una reseña negativa afecta no solo al revisor, sino a todos los pares de ojos que vienen después. Ver a una empresa manejar una reseña particularmente desafiante en línea sugiere que la gerencia está orgullosa de su negocio y dispuesta a hacer un esfuerzo adicional para mantener su reputación.
Haz que los clientes potenciales vean la luz con estos cuatro pasos: disculpas, promoción, desconéctate y mantén las cosas simples.

Cómo responder a las críticas negativas

1. Discúlpate y compadece El primer paso para solucionar un problema es reconocer que se ha producido. Independientemente de lo que haya sucedido, una simple disculpa y simpatía por la experiencia de su cliente son de gran ayuda.
2. Promover Así que los famosos pasteles de cangrejo no estuvieron a la altura el día que visitó este cliente en particular. Si son por lo que eres conocido, ¿por qué no reiterarlo? "Nuestros pasteles de cangrejo suelen ser un éxito, lamentamos saber que no estaban a la altura cuando los visitó".
3. Traslada la conversación fuera de línea No abras una lata de gusanos. Mantén la tapa cerrada ofreciendo al revisor la oportunidad de comunicarse por teléfono, correo electrónico o ambos.
4. Hazlo simple Evite detalles y no haga preguntas. Esas conversaciones se atienden mucho mejor en un espacio alejado del público entrometido.

Un último consejo profesional: Deja el nombre, la ubicación y la categoría de tu empresa fuera de esto. ¡No querrás que tus críticas negativas aparezcan en las búsquedas!

Eso no era tan malo, ¿verdad? Puede usar software para extraer sus reseñas de toda la web para que pueda responder rápidamente. Y si no tienes tiempo, busca nuestros servicios de Agencia Digital para que lo hagan por ti. No solo garantizamos la experiencia, sino que también la garantizamos rápidamente: ¡respondemos a las reseñas tan pronto como nuestro software las recibe!