Cómo responder a Críticas positivas

Una buena o mala reputación puede significar la diferencia entre que un negocio prospere y se expanda, o que cierre sus puertas para siempre. En la era digital, la reputación de una empresa está controlada por los consumidores que utilizan plataformas de reseñas en línea como Yelp, Google y Facebook para anunciar públicamente la calidad de su negocio. La buena noticia es que esto permite a las empresas monitorear y administrar fácilmente su reputación en línea, un poder que pueden aprovechar al responder de manera oportuna a las reseñas que reciben.
Si bien las críticas negativas suelen recibir la mayor atención, las críticas positivas son tan o más importantes. Es importante responder a las críticas positivas, agradecer a los clientes por tomarse el tiempo de revisar su negocio y alentar a otros a hacer lo mismo.
Con El 92% de los consumidores Al leer reseñas en línea, las empresas no pueden permitirse el lujo de quedarse al margen. Una respuesta eficaz ayudará a garantizar que un cliente satisfecho por primera vez se convierta en un cliente habitual, y el 70% de los clientes que se quejan volverán si resuelves la queja a su favor. El primer paso es interactuar con ellos.

Cómo responder a las críticas positivas

Es muy sencillo. ¡Agradezca al cliente, mencione el nombre, promueva y dígale al cliente qué hacer!

1. Da las gracias y sé específico Nadie dejaría pasar un cumplido en la vida real. ¡Aplica ese mismo principio a una respuesta de revisión! Y asegúrese de reiterar el cumplido de su cliente. Esto le permite al cliente saber que una persona real se tomó un tiempo de su día para reconocerlo, y eso se siente bien. 2. Utiliza el nombre de la empresa y las palabras clave No pierdas la oportunidad de impulsar tu negocio en los resultados de búsqueda: las reseñas positivas hacen maravillas en la búsqueda. Hacer referencia al nombre, la ubicación y la categoría de tu empresa (restaurante, cafetería, hotel, etc.) ayuda a indexar las reseñas en línea. 3. Mercado, mercado, mercado ¿Tu negocio es famoso por cierta salsa secreta? ¿Tienes una promoción el próximo mes? Una respuesta a una reseña es un gran lugar para hacer correr la voz. 4. Dale una tarea a tu cliente No es tan aterrador como parece. ¡Invítelos a probar algo diferente la próxima vez que visiten o traigan a un amigo!

Como puedes ver, hay un montón de potencial oculto en una respuesta positiva a las reseñas. En lugar de un anuncio que los gobierne a todos, ¡cada reseña es una oportunidad para vender su negocio!